Envíos y devoluciones
Todos los pedidos se envían gratis y con seguimiento, con los aranceles pagados. Si un paquete se pierde, te lo reemplazamos o te devolvemos el importe.
Cuándo llega tu pedido
- Día 0 Pedido realizado Email de confirmación con tu número #SMT
- De 1 a 3 días hábiles Enviado Te enviamos el enlace de seguimiento por email
- De 3 a 7 días después En tu puerta Aranceles e impuestos ya pagados
La aduana y el transportista pueden añadir algún día más.
- Envío gratis con seguimientoEn todos los pedidos. Sin mínimo.
- Aranceles pagadosIncluidos al finalizar la compra. No pagas nada en la entrega.
- Promesa de 15 días¿Sin novedades en el seguimiento en 15 días? Te lo reemplazamos o te devolvemos el importe.
- Devoluciones en 30 díasSolicita una devolución en los 30 días siguientes a la entrega.
Parte 1
Envíos
Plazos de entrega
Todos los pedidos se envían gratis con seguimiento. No hay pedido mínimo ni gastos de envío al finalizar la compra.
- Preparación de tu pedidoDe lunes a viernes, sin contar festivos
- De 1 a 3 días hábiles
- En tránsitoEnvío estándar gratis con seguimiento
- Normalmente de 3 a 7 días
- Diseños a medidaEmpieza cuando apruebas tu prueba de diseño
- +5 a 10 días hábiles
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo un enlace de seguimiento. Tu número de pedido empieza por #SMT y aparece en tu correo de confirmación.
Los aranceles e impuestos corren de nuestra cuenta
Los aranceles de importación y los impuestos están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra. No hay nada más que pagar cuando llega tu pedido.
Si un transportista te pide un cargo de importación por un pedido de Smartap, contáctanos antes de pagar.
Si tu paquete se pierde, se retrasa o llega dañado
Preferimos solucionarlo antes que discutir. Tú eliges: un reemplazo gratis o te devolvemos el importe completo.
Nuestra promesa de entrega
-
El seguimiento no avanzaSin novedades en 15 días
Contáctanos y te enviamos un reemplazo gratis o te devolvemos el importe completo.
-
Entregado según el seguimiento, pero no recibidoAvísanos en los 14 días siguientes a la fecha de entrega
Pregunta primero a tus vecinos o en la recepción de tu edificio y luego contáctanos; haremos lo mismo.
-
Llegó dañadoEnvíanos una foto en un plazo de 14 días
Te enviamos un reemplazo gratis.
Cambiar la dirección
Escribe a hello@smartap.me con tu número de pedido antes de que se envíe y actualizaremos la dirección gratis.
Una vez enviado, no podemos redirigirlo. Si un paquete nos vuelve porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, lo enviaremos de nuevo cuando confirmes la dirección, pagando el coste del reenvío.
Diseños a medida y reservas
Para productos con tu logo o diseño, primero te enviamos por correo una prueba digital. La producción empieza cuando la apruebas y añade de 5 a 10 días hábiles antes de que se envíe tu pedido.
Una reserva se envía en cuanto el artículo vuelve a estar disponible. Te enviamos por correo el enlace de seguimiento cuando sale.
Parte 2
Devoluciones
Más reseñas o te devolvemos el dinero
Si tu Smartap no te ha traído más reseñas, escribe a hello@smartap.me en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido #SMT y te devolvemos el importe completo.
Cómo devolver un pedido
Tienes 30 días desde que llega tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en el estado en que los recibiste, con tu número de pedido como prueba de compra.
- EscríbenosEnvía tu número de pedido #SMT a hello@smartap.me.
- DevuélveloAprobamos la devolución y te enviamos por correo las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
- Recibe tu reembolsoCuando llegue y lo hayamos revisado, te devolvemos el importe en un plazo de 5 días hábiles.
- ¿Artículo defectuoso o equivocado? Eso no es una devolución. Avísanos y lo solucionamos sin coste para ti.
- ¿Quieres otro producto? Devuelve el que tienes y haz un pedido nuevo. Es la forma más rápida.
- ¿Impreso con tu propio diseño? Se rige por nuestros Términos del servicio.
Reembolsos
Te escribimos cuando tu devolución ha llegado y la hemos revisado, y te decimos si el reembolso está aprobado. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si han pasado 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos y lo revisaremos.
Clientes en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la UE, también puedes cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin tener que justificarlo. El artículo debe estar en el estado en que lo recibiste.
¿Dónde está mi pedido?
Tu número de pedido empieza por #SMT y aparece en tu correo de confirmación. Consulta su estado con el correo que usaste al comprar, o escríbenos. Respondemos en 1 día hábil.